Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei trelavonixq – Ihre Sicherheit und Zufriedenheit stehen im Mittelpunkt
Unsere Rückerstattungsphilosophie
Bei trelavonixq verstehen wir, dass Geschäftsentscheidungen sorgfältig durchdacht werden müssen. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die Ihnen die Sicherheit gibt, unsere Finanzanalysedienste risikofrei zu testen.
Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Dienstleistungen zu schützen. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Services, die seit Januar 2025 gebucht wurden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gestellt wird und die vereinbarten Leistungen noch nicht vollständig erbracht wurden.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Ein klarer Ablauf für Ihre Rückerstattungsanfrage – einfach und nachvollziehbar
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und dem Grund der Anfrage
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien innerhalb von 2 Werktagen
Genehmigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung
Auszahlung
Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
Voraussetzungen für Rückerstattungen
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Zeitrahmen einhalten
Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsabschluss eingehen. Spätere Anfragen können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
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Leistungsumfang beachten
Bei bereits vollständig erbrachten Beratungsleistungen oder abgeschlossenen Analyseprojekten ist eine Rückerstattung nicht möglich.
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Dokumentation vorlegen
Halten Sie Ihre Vertragsnummer, Zahlungsbelege und eine Begründung für die Rückerstattung bereit.
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Kommunikation führen
In vielen Fällen können wir durch ein klärendes Gespräch eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden, bevor eine Rückerstattung notwendig wird.
Wichtige Hinweise
Teilrückerstattungen: Bei laufenden Projekten kann eine anteilige Rückerstattung für noch nicht erbrachte Leistungen gewährt werden. Dies wird individuell geprüft.
Zahlungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Problemen finden wir gemeinsam eine Lösung.
Bearbeitungsgebühren: Bereits angefallene Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern können nicht erstattet werden und werden von der Rückerstattungssumme abgezogen.
Sonderfälle: Bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unvorhersehbaren Geschäftssituationen zeigen wir uns kulant und prüfen Einzelfalllösungen.
Rückerstattung beantragen
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie eine Rückerstattung beantragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
22305 Hamburg